3000万无线下载背后:携程变“轻”

3000万无线下载背后:携程变“轻”   晨报记者  刘畅

    “我们还要招很多人,位子马上就不够用了”,携程无线事业部CEO江浩说。他身后的研发中心,一片忙碌,气氛如同打仗。这是“五一”小长假前最后1天。几天前,携程推出无线应用程序4.4版本,和4.3版仅隔1月。今后,版本每月更新将是常态。截至4月24日,无线下载超过3000万次。

    这个在线旅游大佬希望由此尽快占领手机屏幕,在原有的“鼠标+水泥”中,加入“拇指”。随着创始人之一的梁建章归来,意在变“轻”的携程正开始在移动互联时代“二次创业”。

携程无线:“全公司资源配合”

    位于城西的携程上海总部,不同楼层间的差异似乎体现出这个在线旅游服务运营商的过去、现在。在一层大厅,客服咨询中心以及和传统旅行社业务对接的服务窗口占据大部分面积,色彩低调、沉稳。而在三层、四层则是另一番景象:开放的隔间、彩色的沙发,个性、轻快。

    这里正是江浩及其团队的所在。1973年出生的江浩身材微胖,系携程老臣,技术出身,曾负责过研发、IT运营等部门。他执掌的部门于去年2月刚独立,发展迅猛。江浩说,现在研发部门拥有1000多名技术研发人员,其中专门从事无线领域研究开发的占15%。

    他说,这是开始,整个公司的资源将全力配合。今年3月,携程推出无线4.3版,新增加支持机票和酒店返利;4月的4.4版,加入了境内外度假线路查询、景点门票预订,优化目的地攻略、火车票业务。通过电话、邮件,短信,携程会员都会收到相关推广。通过手机,上携程无线下定单,甚至能收到更多的返利。

    更值得注意的是,携程无线背后的思路转变。早在2012年9月,携程无线首次在北京亮相,一口气发布了5个APP群——携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友火车票。当时,携程的解释是:旅游市场非常复杂和具有多样性,APP未来的竞争定是细分市场的竞争。

    而现在,江浩说,做一站式综合服务平台。这也是成立十多年来,携程最擅长的打法。问题是,改变为什么会是现在?

建章归来:打一场“无线价格战”

    事实上,在这次变革前,作为在线旅游“老大”的携程并非一帆风顺。

    在无线业务上,携程面对的竞争者更多:旅游垂直搜索网站“去哪儿”于2009年开始组建无线部门;2011年3月起,艺龙首推手机客户端;2011年8月,淘宝旅行正式发布手机客户端,宣布进入无线市场。面对移动互联网的兴起,各路诸侯重新回到起跑线上。今夜酒店特价、航班管家、酒店管家等独立APP的杀入,携程面临的压力不小。

    也正是在2012年,携程的创始人之一,也是早期的CEO梁建章游学回国。梁建章与范敏一致认为携程战略应该更积极主动:一边加强价格战挽救用户被分流的不利局面,一边加大无线产品的研发,在移动互联网领域大举发力,并通过开放平台等方式整合第三方旅游类APP公司。

    与此同时,携程管理层也都达成共识:把无线互联当作公司的“二次创业”。而“无线下单,返利更多”做法,则将“价格战”和“移动互联”这两个战略打通。对携程而言,这增加了销售终端,成为“价格战”的又一重要战场。同时,“价格战”则成为推广无线渠道的最佳利器。那么,携程无线未来如何?

布局未来:先“加法”后“减法”

    江浩试图用一道数学题,回答携程无线的未来:先做“加法”,尽快把携程网目前的功能搬到移动应用平台上;再做“减法”,根据移动互联网的特点重新定义携程无线。

    目前,无线业务对公司业务占比无疑将逐步增大。截至去年四季度数据显示,携程无线为公司酒店预订营收贡献了10%。“无线的发展将更快,也更主流,在未来3到5年,携程50%的预订业务可能都会来自无线领域”,江浩说。这也意味着,“鼠标+水泥”会变成“拇指+水泥”。“水泥”,即携程庞大的呼叫中心系统,江浩反问,传统的呼叫中心为什么不能被看做是另一种“移动应用”呢?在他看来,未来,携程的无线业务和现有的大规模呼叫中心不仅不矛盾,而且可能从两者的进一步融合中创造出一种新的盈利模式。目前,携程无线主要为出行者提供“行前”的相关服务,未来将更多延伸到“行中”。简单地理解,出行者在移动过程中可能产生的各种需求提供解决方案,携程庞大的线下资源可以为其提供支持。

    在江浩看来,终极的携程无线版本不仅是一个一站式平台,更可能的是也引领整个携程公司在业务流程、服务规范等方面发生转变,甚至重新定义携程。江浩举了一个登机的案例,今后,不仅通过手机可以完成机票预订,凭借一个发送到手机上的二维码就可以完成登机的全过程。

    一切,或许正如其上海总部4层入口处竖立的那个易拉宝所描述的一个词儿:“无线美好”。